ACCUEIL CLIENT

Gestion du Temps et du Stress

Ce programme de formation est conçu pour les jeunes débutantes sans expérience préalable, rencontrant des difficultés dans l’accueil client, la gestion du temps et le stress. Il vise à leur fournir des outils concrets pour améliorer leurs compétences en accueil, gestion du temps et gestion du stress, tout en développant une posture professionnelle adaptée.

Acquérir les compétences essentielles pour accueillir efficacement un client.
Comprendre les fondamentaux de la gestion du temps pour mieux organiser ses tâches.
Identifier et mettre en œuvre des stratégies pour gérer son stress au travail.
Développer une posture professionnelle adaptée à l’accueil et à la relation client.

Pour qui

Jeune débutante sans expérience préalable, rencontrant des difficultés dans l’accueil client, la gestion du temps et le stress.
standardiste
hôtesse d'accueil
toute personne en charge de l'accueil client

Prérequis

Aucune expérience préalable requise

Présentation du programme
Tour de table pour connaître les attentes
Rappel du contexte professionnel et de l’importance de l’accueil et de la gestion du stress

Les notions clés de l’accueil : sourire, langage corporel, écoute active
La communication verbale et non-verbale
Les bonnes pratiques pour accueillir un client (physiquement et téléphoniquement)
Mise en situation : jeux de rôle pour pratiquer l’accueil

Les principes de base de la gestion du temps
Outils simples : to-do lists, priorisation (matrice d’Eisenhower)
Identifier ses tâches et organiser sa journée
Techniques pour éviter la surcharge et la procrastination
Exercice pratique : élaborer sa propre planification pour la journée

Comprendre les sources de stress en milieu professionnel
Techniques de respiration et de relaxation
La méthode du « pause mentale » pour retrouver son calme
La posture positive et la gestion des émotions
Mise en pratique : exercices de relaxation courte et exercices de gestion du stress en situation d’accueil

Mise en situation intégrant accueil, gestion du temps et gestion du stress
Cas pratiques : accueil téléphonique et physique, gestion des priorités à l’oral
Feedback personnalisé

Retour sur les points clés
Auto-évaluation et partage d’expériences
Conseils pour poursuivre sa progression

Remise d’un support de formation
Distribution de ressources complémentaires
Questionnaire de satisfaction

Formateurs expérimentés en accueil client, gestion du temps et gestion du stress.

Auto-évaluation
Feedback lors des ateliers
Questionnaire de satisfaction

Diaporama
Fiches pratiques
Vidéos courtes

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation, taux de rupture des contrats d’alternance, taux d'insertion dans l’emploi.

Entre 1 et 12 apprenants

4 semaines

Nous contacter afin de connaitre l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite.

Résultats de la recherche

ACCUEIL CLIENT

Gestion du Temps et du Stress

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Capacité d'accueil

Délai d'accès

Accessibilité