ACCUEIL CLIENT
Gestion du Temps et du Stress
0/10
(0 avis)
Formation créée le 18/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme de formation est conçu pour les jeunes débutantes sans expérience préalable, rencontrant des difficultés dans l’accueil client, la gestion du temps et le stress. Il vise à leur fournir des outils concrets pour améliorer leurs compétences en accueil, gestion du temps et gestion du stress, tout en développant une posture professionnelle adaptée.
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences essentielles pour accueillir efficacement un client.
- Comprendre les fondamentaux de la gestion du temps pour mieux organiser ses tâches.
- Identifier et mettre en œuvre des stratégies pour gérer son stress au travail.
- Développer une posture professionnelle adaptée à l’accueil et à la relation client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Jeune débutante sans expérience préalable, rencontrant des difficultés dans l’accueil client, la gestion du temps et le stress.
- standardiste
- hôtesse d'accueil
- toute personne en charge de l'accueil client
Prérequis
- Aucune expérience préalable requise
Contenu de la formation
-
Introduction et objectifs de la formation
- Présentation du programme
- Tour de table pour connaître les attentes
- Rappel du contexte professionnel et de l’importance de l’accueil et de la gestion du stress
-
Module 1 – Les fondamentaux de l’accueil client
- Les notions clés de l’accueil : sourire, langage corporel, écoute active
- La communication verbale et non-verbale
- Les bonnes pratiques pour accueillir un client (physiquement et téléphoniquement)
- Mise en situation : jeux de rôle pour pratiquer l’accueil
-
Module 2 – La gestion du temps
- Les principes de base de la gestion du temps
- Outils simples : to-do lists, priorisation (matrice d’Eisenhower)
- Identifier ses tâches et organiser sa journée
- Techniques pour éviter la surcharge et la procrastination
- Exercice pratique : élaborer sa propre planification pour la journée
-
Module 3 – La gestion du stress
- Comprendre les sources de stress en milieu professionnel
- Techniques de respiration et de relaxation
- La méthode du « pause mentale » pour retrouver son calme
- La posture positive et la gestion des émotions
- Mise en pratique : exercices de relaxation courte et exercices de gestion du stress en situation d’accueil
-
Atelier pratique global
- Mise en situation intégrant accueil, gestion du temps et gestion du stress
- Cas pratiques : accueil téléphonique et physique, gestion des priorités à l’oral
- Feedback personnalisé
-
Synthèse et évaluation
- Retour sur les points clés
- Auto-évaluation et partage d’expériences
- Conseils pour poursuivre sa progression
-
Clôture de la formation
- Remise d’un support de formation
- Distribution de ressources complémentaires
- Questionnaire de satisfaction
Équipe pédagogique
Formateurs expérimentés en accueil client, gestion du temps et gestion du stress.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-évaluation
- Feedback lors des ateliers
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Fiches pratiques
- Vidéos courtes
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation, taux de rupture des contrats d’alternance, taux d'insertion dans l’emploi.
0/10
(0 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nous contacter afin de connaitre l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite.