ACCUEIL D'EXCELLENCE
Inviter le client au voyage
Taux de satisfaction :
9,6/10
(23 avis)
Prochaine date : le 13/05/2025
Formation créée le 12/06/2024. Dernière mise à jour le 17/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre.
Objectifs de la formation
- Améliorer la qualité d’accueil et d’écoute personnalisée.
- Anticiper les besoins des clients et leurs suggérer des idées.
- Augmenter l’accompagnement au travers d’attentions ciblées
- Déclencher des ventes par la bienveillance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en charge de l’accueil clientèle
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Contenu de la formation
-
L'expérience client
- La relation client: émotions et sentiments
- Le parcours client
- Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
-
L’effet miroir des belles histoires
- Créer l’envie par le discours
- Le langage professionnel
- La dimension humaine
- S'adapter à son client
-
L'art du pitch
- Un discours qui me ressemble
- Ecoute active : reformulation
- Désamorcer les situations délicates
Équipe pédagogique
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des connaissances
- Questionnaire d’entrée et de sortie
- Quiz interactif intermédiaire
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
Qualité et satisfaction
90% de nos apprenants sont satisfaits
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(23 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Délai d'accès
72 heures
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH
Prochaines dates
- ACCUEIL D'EXCELLENCE - ACCOR GVA - 13/05/2025 au 13/05/2025 - NOVOTEL GENÈVE CENTRE