ACCUEIL D'EXCELLENCE

Inviter le client au voyage

Formation créée le 12/01/2025. Dernière mise à jour le 05/05/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (28 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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ACCUEIL D'EXCELLENCE

Inviter le client au voyage


Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Améliorer la qualité d’accueil et d’écoute personnalisée.
  • Anticiper les besoins des clients et leurs suggérer des idées.
  • Augmenter l’accompagnement au travers d’attentions ciblées
  • Déclencher des ventes par la bienveillance

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en charge de l’accueil clientèle
Prérequis
  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Contenu de la formation

L'expérience client
  • La relation client: émotions et sentiments
  • Le parcours client
  • Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
L’effet miroir des belles histoires
  • Créer l’envie par le discours
  • Le langage professionnel
  • La dimension humaine
  • S'adapter à son client
L'art du pitch
  • Un discours qui me ressemble
  • Ecoute active : reformulation
  • Désamorcer les situations délicates

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des connaissances
  • Questionnaire d’entrée et de sortie
  • Quiz interactif intermédiaire

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique

Qualité et satisfaction

90% de nos apprenants sont satisfaits
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (28 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Délai d'accès

72 heures

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH