FEMME DE CHAMBRES
Un métier de contact
Formation créée le 12/06/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Une autre vision du métier
Objectifs de la formation
- Appliquer les règles d'hygiènes
- Comprendre les différentes notions du métier
- Appréhender la notion de service et de satisfaction
- Adapter sa communication et son attitude face au client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en charge du service entretien au sein de la structure.
- Gouvernante
- Femme de chambre
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Contenu de la formation
-
Les protocoles
- Se protéger et protéger les autres au quotidien
- Adopter les différents protocoles de nettoyage d’une chambre
- Une chambre à blanc
- Une chambre en recouche
-
Les bonnes attitudes face au client
- La discrétion
- La communication
- L’empathie
-
Les méthodes pour désamorcer
- Les émotions
- Gérer une situation difficile avec le client , ses collègues de travail
Équipe pédagogique
Fanny et Delphine, nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des connaissances
- Questionnaire d’entrée et de sortie
- Quiz interactif intermédiaire
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
Qualité et satisfaction
92% de nos apprenants sont satisfaits
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Délai d'accès
72 heures
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH