SUBLIMER L'IMAGE DE SON ÉTABLISSEMENT GRÂCE A SON SAVOIR ÊTRE ET SON SAVOIR FAIRE

Susciter l’envie, accélérer les ventes et maintenez la qualité

Formation créée le 25/09/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (2 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
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SUBLIMER L'IMAGE DE SON ÉTABLISSEMENT GRÂCE A SON SAVOIR ÊTRE ET SON SAVOIR FAIRE

Susciter l’envie, accélérer les ventes et maintenez la qualité


Devenez ambassadeur de votre établissement ! Une formation autrement : mêlant apports théoriques et accompagnement terrain !

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Objectifs de la formation

  • Améliorer le savoir-être et savoir-faire des équipes
  • Anticiper les besoins et leurs suggérer des idées
  • Déclencher des actes de bienveillance et d’empathie envers son client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • L’ensemble des services d’un établissement CHR : RECEPTION – RESTAURATION – ETAGES – SPA
Prérequis
  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Contenu de la formation

JOUR 1 : Les émotions en actions
  • Comprendre, adapter et gérer ses émotions
  • Identifier les émotions
  • A chacun son émotion
  • L’influence des émotions
Accueil d’exception
  • L’expérience client
  • Le cadre de référence
  • L’écoute active
  • La relation client : Une dimension humaine
JOUR 2 : L’effet miroir des belles histoires
  • Créer l’envie par le discours
  • Le cerveau, le piège à éviter
  • Intensité et conviction
  • L’art du pitch, un discours qui me ressemble
Situations difficiles : transformer les pépins en pépites
  • Désamorcer les situations délicates
  • CARED
  • Identifier les déclencheurs des situations délicates
  • Communication non violente

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des connaissances
  • Questionnaire d’entrée et de sortie
  • Quiz interactif intermédiaire

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique

Qualité et satisfaction

90% de nos apprenants sont satisfaits
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (2 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Délai d'accès

72 heures

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH