SUBLIMER L'IMAGE DE SON ÉTABLISSEMENT GRÂCE A SON SAVOIR ÊTRE ET SON SAVOIR FAIRE
Susciter l’envie, accélérer les ventes et maintenez la qualité
Formation créée le 12/06/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Devenez ambassadeur de votre établissement ! Une formation autrement : mêlant apports théoriques et accompagnement terrain !
Objectifs de la formation
- Améliorer le savoir-être et savoir-faire des équipes
- Anticiper les besoins et leurs suggérer des idées
- Déclencher des actes de bienveillance et d’empathie envers son client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- L’ensemble des services d’un établissement CHR : RECEPTION – RESTAURATION – ETAGES – SPA
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Contenu de la formation
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JOUR 1 : Les émotions en actions
- Comprendre, adapter et gérer ses émotions
- Identifier les émotions
- A chacun son émotion
- L’influence des émotions
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Accueil d’exception
- L’expérience client
- Le cadre de référence
- L’écoute active
- La relation client : Une dimension humaine
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JOUR 2 : L’effet miroir des belles histoires
- Créer l’envie par le discours
- Le cerveau, le piège à éviter
- Intensité et conviction
- L’art du pitch, un discours qui me ressemble
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Situations difficiles : transformer les pépins en pépites
- Désamorcer les situations délicates
- CARED
- Identifier les déclencheurs des situations délicates
- Communication non violente
Équipe pédagogique
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des connaissances
- Questionnaire d’entrée et de sortie
- Quiz interactif intermédiaire
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
Qualité et satisfaction
90% de nos apprenants sont satisfaits
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Délai d'accès
72 heures
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH