ACCUEIL EN THALASSOTHÉRAPIE - L'art de la bienveillance
L'art de la bienveillance
Taux de satisfaction :
9,9/10
(7 avis)
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Formation créée le 25/09/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Accueillir et prendre en charge la clientèle Thalasso de manière à inscrire l’expérience client dans une perspective d’excellence émotionnelle et sensorielle
Objectifs de la formation
- Optimiser la qualité de l'accueil des clients de la thalasso en plaçant la bienveillance et l'écoute au cœur des interactions.
- Développer les compétences relationnelles et l'expertise en accompagnement des clients dans le contexte spécifique de la thalasso.
- Encourager une culture d'entreprise axée sur la bienveillance au sein de la thalassothérapie.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout praticien(ne) au sein d’une thalassothérapie.
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Contenu de la formation
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L'accueil des clients en spa : Ecoute et bienveillance
- Réflexion sur les attentes des clients en thalassothérapie
- L’importance de l’accueil chaleureux et personnalisé du client
- Technique de communication bienveillante et empathique
- Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
-
Savoir être en Thalassothérapie : L’art d’accompagner son client
- Sensibilisation à l'importance du professionnalisme et de l'éthique en thalassothérapie
- Apprentissage de la gestuelle et des postures adaptées à l'accompagnement des clients avant, pendant et après le soin
- Adapter sa posture et sa gestuelle : importance de l’écoute et de l’attention
-
Bienveillance & Parcours client
- L’impact de la bienveillance sur la satisfaction et fidélisation des clients
- La relation client : émotions et sentiments
- Gestion des situations difficiles avec bienveillance
Équipe pédagogique
Alexandre DECARROZ 30 ans d’expertise dans le domaine du thermalisme Diplômé masseur kinésithérapeute, Ostéopathe. Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des connaissances
- Questionnaire d’entrée et de sortie
- Quiz interactif intermédiaire
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
Qualité et satisfaction
90% de nos apprenants sont satisfaits
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(7 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Délai d'accès
72 heures
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH