GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

Une chance d'avancer ensemble

Formation créée le 25/09/2025. Dernière mise à jour le 24/10/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (50 avis)

Prochaine date

06/01/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
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€ Net de TVA
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GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

Une chance d'avancer ensemble


A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable d'adapter d'adapter sa communication et de transformer le conflit en synergie

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Objectifs de la formation

  • Identifier la mécanique du conflit
  • Comprendre les déclencheurs et les catalyseurs du conflit
  • Echapper aux biais cognitifs

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous salarié cadre, et non cadre et dirigeants souhaitant anticiper et mieux gérer les conflits dans le cadre de relations professionnelles
Prérequis
  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Contenu de la formation

Maitriser les différents processus
  • Les différents éléments d’un conflit
  • Les types de conflits et leurs processus
Adapter la bonne méthode face à une situation conflictuelle
  • A chacun sa méthode de gestion
  • Faits, opinions et assertivité
  • Les mécanismes de gestion d’un conflit
  • Triangle dramatique
S’approprier les moyens et méthode pour désamorcer
  • Les composantes de la communication
  • D.E.S.C : une méthode pour désamorcer
  • La communication non violente

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des connaissances
  • Questionnaire d’entrée et de sortie
  • Quiz interactif intermédiaire

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique

Qualité et satisfaction

90% de nos apprenants sont satisfaits
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (50 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Délai d'accès

72 heures

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH

Prochaines dates

Lancytel Gestion des situations difficiles
le 06/01/2026 Genève Petit-Lancy