GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES
Une chance d'avancer ensemble
Taux de satisfaction :
9,7/10
(39 avis)
Prochaine date : le 18/06/2024
Formation créée le 12/06/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable d'adapter d'adapter sa communication et de transformer le conflit en synergie
Objectifs de la formation
- Identifier la mécanique du conflit
- Comprendre les déclencheurs et les catalyseurs du conflit
- Echapper aux biais cognitifs
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous salarié cadre, et non cadre et dirigeants souhaitant anticiper et mieux gérer les conflits dans le cadre de relations professionnelles
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Contenu de la formation
-
Maitriser les différents processus
- Les différents éléments d’un conflit
- Les types de conflits et leurs processus
-
Adapter la bonne méthode face à une situation conflictuelle
- A chacun sa méthode de gestion
- Faits, opinions et assertivité
- Les mécanismes de gestion d’un conflit
- Triangle dramatique
-
S’approprier les moyens et méthode pour désamorcer
- Les composantes de la communication
- D.E.S.C : une méthode pour désamorcer
- La communication non violente
Équipe pédagogique
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des connaissances
- Questionnaire d’entrée et de sortie
- Quiz interactif intermédiaire
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
Qualité et satisfaction
90% de nos apprenants sont satisfaits
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(39 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Délai d'accès
72 heures
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH
Prochaines dates
- GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES - ACCOR GVA - 18/06/2024 au 18/06/2024 - NOVOTEL GENVÈVE CENTRE