GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES - LOUEURS

Une chance d'avancer ensemble

Formation créée le 25/09/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 2

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES - LOUEURS

Une chance d'avancer ensemble


A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable de garantir la satisfaction client et l'incompatibilité avec le constat des avaries sur les retours de location, gérer le « waiting-time » pour adopter la bonne posture et sortir des situations difficiles.

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Objectifs de la formation

  • Identifier la mécanique du conflit
  • Comprendre les déclencheurs et les catalyseurs du conflit
  • Adapter sa posture et sa communication à son interlocuteur
  • Transformer le conflit en synergie

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous salarié cadre, et non cadre et dirigeants souhaitant anticiper et mieux gérer les conflits dans le cadre de relations professionnelles
Prérequis
  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Contenu de la formation

Maitriser les différents processus
  • Les différents éléments d’un conflit
  • Les types de conflits et leurs processus
Adapter la bonne méthode face à une situation conflictuelle
  • A chacun sa méthode de gestion
  • Faits, opinions et assertivité
  • Les mécanismes de gestion d’un conflit - Triangle de Karpman
  • Gérer le "Waiting-Time"
  • L’incompatibilité avec le constat des avaries sur les retours de location
S’approprier les moyens et méthode pour désamorcer
  • Les composantes de la communication
  • D.E.S.C : une méthode pour désamorcer
  • La communication non violente

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des connaissances
  • Questionnaire d’entrée et de sortie
  • Quiz interactif intermédiaire

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique

Qualité et satisfaction

90% de nos apprenants sont satisfaits

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Délai d'accès

72 heures

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH