ACCUEIL DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP
Accueillir et accompagner dans le domaine hôtelier des personnes en situation de handicap
Taux de satisfaction :
9,1/10
(7 avis)
Formation créée le 20/09/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Comprendre les attentes des personnes en situation de handicap et y répondre
Objectifs de la formation
- Sensibiliser à l'environnement du handicap
- Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
- Maitriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne chargée de l'accueil du public
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
La réglementation
- Définir le handicap
- Le cadre réglementaire du 11 février 2005
-
Les différents handicaps : Mieux les comprendre pour mieux les appréhender
- Focus sur les déficiences : Visuelle, Auditive, Motrice, Psychique
- Les troubles cognitifs et l'autisme
- Les autres situations de handicap : Maladies invalidantes
-
Adapter son accueil en fonction du type de handicap
- S'approprier les différentes difficultés : Vision, Visuelle, Mobilité, Compréhension, Relation, Communication écrite et orale
- Les aménagements
- Appréhender les bon comportements
-
Préjugés face au handicap : Comprendre et intégrer la différence
- Un savoir être indispensable
- Adopter les bonnes attitudes
Équipe pédagogique
Fanny SIWIK & Delphine CRAMBES Nos responsables pédagogiques et formatrices sont des expertes reconnues dans leurs métiers
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des connaissances Questionnaire d’entrée et de sortie Quiz interactif intermédiaire
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports Théoriques -Brainstorming Bibliothèque de ressources Quiz interactifs et ludiques Livret de formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des participants : 92%
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(7 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Livret et attestation de formation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 10 apprenants
Délai d'accès
72 heures
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH